Овербукинг - это ситуация, когда количество бронирований или проданных мест превышает реальное количество доступных мест в отеле или на рейсе.
В случае овербукинга, следуйте следующим рекомендациям:
При овербукинге в отеле:
- Сообщите на ресепшене, что у вас есть бронь, но отель сообщил вам о его невозможности предоставить вам номер.
- Попросите у отеля возможные варианты решения проблемы, такие как замена на другой отель той же категории или вышестоящей категории, компенсация или возврат средств.
- Говорите спокойно и уверенно, выражая свое недовольство, но оставаясь вежливым и терпеливым.
- Если отель предлагает компенсацию или возврат средств, уточните условия и удостоверьтесь, что они соответствуют вашим ожиданиям.
- Если отель не предлагает приемлемых вариантов, вы можете попросить их найти вам альтернативное размещение в другом отеле и оплатить за него.
При овербукинге на рейсе:
- В случае овербукинга авиакомпания должна предложить вам компенсацию или альтернативный рейс.
- Если вам необходимо быть на месте в определенное время, уведомите авиакомпанию об этом и попросите их найти вам наиболее подходящий вариант перелета.
- Если авиакомпания предлагает компенсацию, узнайте условия и удостоверьтесь, что они соответствуют вашим потребностям.
- Если авиакомпания не предлагает приемлемых вариантов, вы можете обратиться к государственным органам, таким как воздушная служба надзора, или юридическим услугам для дальнейшей помощи и защиты своих прав.
Сохраняйте все документы и подтверждения, включая посадочные талоны и все переписки или записи о проблеме.
В обоих случаях важно сохранять спокойствие и вежливость, а также запомнить, что организация обычно стремится найти наилучшее решение для своих клиентов.
