В каком случае она может не приехать и куда жаловаться по этому поводу.
Многие сталкивались с тем, что скорая помощь не приезжает или приезжает вовсе не скоро. Разберемся, как вообще работает скорая, к кому приезжает и когда ехать не обязана.
Как вызвать скорую помощь
По номерам 103, 03 и 112. На эти же номера можно отправить SMS, если вызывающему трудно говорить. В сообщении нужно коротко описать свою ситуацию и указать адрес. Если у человека серьезные проблемы с речью или слухом, это нужно тоже указать.
Как быстро должна приехать скорая помощь
Скорая помощь бывает двух видов: экстренная и неотложная. Экстренная помощь должна работать максимально оперативно и прибыть в течение 20 минут. Когда ее можно вызывать? Во всех серьезных случаях, когда есть угроза жизни.
Экстренная помощь (до 20 минут) приезжает при:
- нарушении дыхания, сознания, кровообращения;
- болевом синдроме;
- кровотечении;
- отравлениях или ранениях, сопровождающихся кровотечением, повреждением органов;
- химических или термических ожогах;
- родах и угрозе прерывания беременности;
- серьезных психических расстройствах, от которых может пострадать больной или окружающие.
То есть, если у человека просто температура 38 градусов, и он слаб, к нему за 20 минут не приедут. А если у него не только высокая температура, а еще и судороги и потеря сознания, то должны приехать экстренно.
Когда нет угрозы жизни, но требуется срочное медицинское вмешательство, отправляют «неотложку». Неотложная помощь может ехать 2 часа. Приедет к вам экстренная помощь или неотложная, решает диспетчер, исходят из вашего описания симптомов.
«Неотложка» (до 2 часов) приезжает при:
- внезапном заболевании;
- острых болях в животе, сопровождающихся рвотой, в том числе при пищевых отравлениях;
- приступе бронхиальной астмы и других обострениях хронических болезней (гастрита, панкреатита).
Когда можно вызвать не скорую помощь, а участкового врача: когда человеку плохо, но он считает, что срочное вмешательство не нужно. Тогда следует звонить в поликлинику.
Когда вам могут отказать в вызове скорой
Если ваш случай не требует срочного вмешательства. Сотрудникам скорой помощи важно правильно расставлять приоритеты, чтобы иметь свободные бригады для реально тяжелых случаев. Ведь если бригады будут принимать вызовы по ОРВИ, они могут не успеть спасти пациентов с реальной угрозой жизни. Поэтому диспетчер может отказать вам в вызове, если;
- вам требуется поликлиническая, а не скорая помощь. При том же ОРВИ;
- вам требуется стоматологическая помощь и нет показаний для срочного вмешательства;
- нужно вывести человека из запоя, отрезвить или помочь при тяжелом похмелье. Но если из-за этого появились проблемы с сознанием, дыханием и тому подобное — скорая поедет.
- нужен плановый осмотр, перевязка, получение рецепта, оформление больничного.
Что делать, если вызов приняли, но скорая не едет
Если нормативное время истекло, а бригады нет, нужно звонить диспетчеру и сообщать об этом. Вместе с этим важно уточнить симптомы, актуальные на момент повторного звонка. Если состояние больного ухудшилось, диспетчер повысит приоритет вашего вызова. Бывает так, что бригады перегружены и просто не успевают добраться. Убедитесь также, что по дороге к вам нет шлагбаумов, домофон работает, а ваш телефон не стоит на беззвучном.
Если диспетчер так и обещает скорое прибытие бригады, а ее все нет, пациенту остается самому добираться до больницы. Экстренную помощь окажут в любой больнице бесплатно и без документов.
Куда жаловаться, если скорая так и не приехала
- Позвонить руководству больницы или станции скорой помощи и рассказать о проблеме.
- Позвонить на горячую линию Минздрава: 8 (800) 550-99-03.
- Подать жалобу через сайт Росздравнадзора;
- Подать жалобу в прокуратору или в суд через Госуслуги.
