Геннадий Онищенко проверит продавцов пылесосов Kirby. Потребители обвиняют их во введении в заблуждение, завышении цен в разы и продаже товаров без документов. На интернет-форумах утверждают, что трейдинговые компании Kirby - это секты, поклоняющиеся пылесосу и практикующие психологическое давление на потенциальных покупателей.
Роспотребнадзор проведет проверки компаний, которые продают американские пылесосы Kirby. Ведомство опубликовало письмо (№ 01/9682-0-32), в котором его глава Геннадий Онищенко заявил, что в службу поступают обращения от граждан с жалобами на нарушения их прав как потребителей продавцами «американских пылесосов марки Kirby». Жалуются на введение в заблуждение относительно потребительских свойств и качества данного товара, на несоответствие пылесосов по уровню шума требованиям санитарных норм и продажу товара без документов, подтверждающих качество и безопасность.
«С учетом этого Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека поручает при поступлении соответствующих обращений граждан в каждом случае организовывать проведение необходимых контрольно-надзорных мероприятий в целях принятия исчерпывающих мер реагирования, направленных на полное выяснение всех причин и обстоятельств нарушений, а также активно применять меры административной (в рамках КоАП РФ) и гражданско-правовой защиты потребителей (неопределенного круга потребителей) в судебных инстанциях», -- говорится в сообщении.
По словам юриста Общества защиты прав потребителей (ОЗПП) «Общественный контроль» Марии Свиридовой, жалобы на Kirby со стороны потребителей к ним поступают «по три-четыре в день». Пик жалоб приходится на летний и зимний сезоны, говорит она.
«Говоря о Kirby, потребителей действительно вводят в заблуждение, но это очень сложно доказать», -- говорит юрист ОЗПП. «Сам аппарат продается с большим количеством не совсем достоверных документов. И у заводимых дел есть судебная перспектива», -- поясняет она.
По словам Марии Свиридовой, судебных разбирательств относительно пылесосов марки Kirby очень много, «но шансы у них 50 на 50». «Со временем документация у них становится все лучше, а доказать, что человека довели практически до состояния невменяемости во время презентации, в нашей судебной системе невозможно», -- говорит она.
По сравнению с оригинальной стоимостью ($700-800) цена пылесосов Kirby в России завышена примерно в пять раз. Дистрибуцией американских пылесосов, как правило, занимаются компании-однодневки, продукцию ввозят частные лица, констатируют юристы ОЗПП. «Также аппараты продаются, уже будучи в эксплуатации, о чем потребитель не предупреждается», -- добавляет Мария Свиридова.
«Купили пылесос Kirby. Точнее, заключили договор на оплату в рассрочку, с частичной оплатой», -- рассказывает участник одного из потребительских форумов. «Привезли аппарат, все работает, но им уже явно пользовались. Кроме того, не устроил уровень шума аппарата. Хотели вернуть товар и забрать предоплату, но деньги не возвращают», -- жалуется он.
В соответствии со ст. 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
На официальном сайте ОЗПП тема «чудо-пылесосов» обсуждается активно, ей посвящено более 1 тыс. страниц.
По словам одного из участников форума, демонстратор пылесосов Kirby приехал к нему домой и провел демонстрацию аппарата его жене в течение четырех часов. «Долго убеждал ее купить, и она под нажимом выложила ему все деньги, которые были в доме, в качестве аванса», -- рассказывает он. «Под психологическим давлением демонстратор заставил мою жену подписать договор о кредите на оставшуюся часть суммы. После его ухода жена поняла, что не сможет найти такие деньги за домашний пылесос, и хочет расторгнуть договор купли-продажи. Теперь фирма требует выплаты штрафных санкций за расторжение договора», -- жалуется он.
«Демонстраторы Kirby действительно занимаются вымогательством денег, доводя человека до состояния, когда он готов отдать все», -- заявляет Мария Свиридова. «К сожалению, наше уголовное право не позволяет возбуждать дела против продавцов данной «чудо-техники», -- добавила она.
По словам юристов ОЗПП, Kirby начинает уходить из Москвы в регионы. «Там люди более доверчивые и впечатлительные», -- заключила Мария Свиридова.
