Штрафы задним числом и молчаливая редакция оферты станут невозможными.
После серии конфликтов между Wildberries, продавцами и сотрудникам пунктов выдачи заказов участники рынка разработали и предложили правительству утвердить стандарты работы маркетплейсов и ПВЗ. Forbes выяснил, что Минпромторг рассмотрит документ 4 июля.
Стандарты изложены на девяти страницах. В документе отмечается, что маркетплейсы должны уведомлять партнеров обо всех изменениях оферты не менее чем за 14 дней (ранее — около недели). Также маркетплейсы будут должны обеспечивать доступ ко всем предыдущим редакциям оферты (раньше такого вообще не было). Штрафовать задним числом документ тоже запрещает.
Что касается ПВЗ, в документе говорится, что рейтинг ПВЗ может формироваться только на тех показателях, на которые может повлиять непосредственно владелец и сотрудники ПВЗ. То есть качество товара и сроки доставки заказа на репутацию ПВЗ влиять не должны. Кроме того, пунктам выдачи позволяется предлагать свои варианты корректировки оферты.
Отдельно в стандартах описана система штрафов: штрафовать можно только после доказательства вины и если ПВЗ не оспорил вину в течение недели. Если доказательств недостаточно, маркетплейс не имеет права требовать штраф.
А еще инициаторы предлагают разрешить ПВЗ размещать в своем помещении кофемашины, кулеры, вендинговые автоматы (обычно это запрещается).
Напомним, в марте ряд ПВЗ Wildberries в знак протеста прекратил выдавать покупателям заказы: сотрудников возмутила система штрафов WB за возврат бракованного или подмененного товара.
А в мае в офисе WB собрались продавцы: они были возмущены тем, что маркетплейс без их ведома отредактировал договор.
