Клиенты Сбербанка стали массово жаловаться на списание бонусов «Спасибо» без предупреждения.
В кредитной организации подтверждают, что бонусы действительно списываются, объясняя это нарушением правил программы лояльности со стороны граждан, сообщает «КоммерсантЪ».
За последние несколько недель на сайте «Банки.ру» появилось более 20 жалоб на списания. Баллы списываются на десятки и сотни тысяч рублей. также люди сообщают о блокировках счетов программы лояльности. Затем в отдельных случаях разблокировки приходится ждать месяцами.
Сбербанк между тем подчеркивает, что все списания происходят только при наличии достаточных доказательства нарушения правил программы «СберСпасибо». Иногда сроки, отводимые на трату баллов, попросту истекают, а клиент по невнимательности за этим не уследил.
Независимый эксперт Андрей Бархота говорит, что в последнее время клиенты стараются максимально выгодно использовать программы лояльности. На них можно экономить большие суммы, а для банков это дополнительные издержки. Поэтому они стараются регулировать программы для ограничения своих убытков.
По закону к Сбербанку претензий быть не может. Условия программы прописаны, и если кредитная организация считает, что они нарушены, бонусы можно аннулировать.
С другой стороны единой судебной практики по таким делам нет. Суды чаще ссылаются на невозможность применить закон о защите потребителей и отклоняют претензии. Кроме того, банки могут в одностороннем порядке менять условия бонусных программ.
По мнению адвоката из Pen & Paper Сергея Учителя, для наведения порядка нужно доработать закон о защите потребителей и четко прописать нюансы в отношениях граждан и банков в рамках программ лояльности. Только так можно обеспечить надлежащее качество предоставления услуг с бонусными баллами.
